「５つ星ステーション」とは、あいさつ・応対・態度・身だしなみ・商品知識・環境美化の５つのチェック項目をサービスネット本社及び部外委託の方がお客様の立場になって評価します。
この評価で”大変良い”を得ると、星が獲得できます。そして５項目全てを獲得すると「５星ステーション」に認定されます。 「５つ星ステーション」の由来は、フランスのレストランの品質の良さなどをランク付けした「ミシュランガイド　３つ星レストラン」からきています。
　現在、５つ星を獲得している駅は、３２駅中、１４駅です。そのほかの駅も「5つ星」を獲得できるよう、サービス向上を目指して日々活動しております。 　

　サービス介助士とは、NPO法人　日本ケアフィットサービス協会が認定する資格です。お体の不自由なお客様やご高齢のお客様が安心してＪＲをご利用頂けるようお手伝いをしようと、特別な研修を受け、おもてなしの心で安全な介助技術を身に付けた人です。
　この資格を持った駅員が当社には１１名おり、徐々に資格取得者も増えております。将来はこの介助士が、サービスネットの受託駅全てに配置できるよう目指しております。
　また、一人でも多くの駅員が取得できるよう資格者が中心となり、実際に車椅子を使用した疑似体験などの勉強会を各地区で開催しています。